StreamServe Customer Correspondence Management
Vad är kundkorrespondens?
I de flesta organisationer sker en del av kommunikationen med kunder, leverantörer och anställda via olika slags brev. Det kan vara välkomstbrev, informationsbrev i samband med förändringar av avtal, tjänster eller priser, brev från kundtjänst, eller kundunika brev från en kundansvarig eller en handläggare. Klicka för ett exempel:
|
|
|
Hur hanteras den?
All kundkorrespondens som skapas runt om i företaget ger snabbt upphov till en oöverskådlig mängd mallar. Det blir omöjligt att säkerställa att korrespondensen följer företagsprofilen, stödjer varumärket och är juridiskt korrekt. Hanteringen blir ofta ineffektiv genom att det tar tid att hitta rätt mall och eventuella bilagor. Om utskrift och distribution dessutom hanteras lokalt blir kostnaden betydligt högre än den blir i en central process.
Vad är StreamServe Customer Correspondence Management?
Ny funktionalitet i StreamServe gör det möjligt att hantera kundkorrespondensen i en central process vad gäller mallar, textfragment, produktion och distribution, samtidigt som användare runt om i organisationen får flexibilitet att utforma valda delar av innehållet i breven.
Olika typer av dokument kan fungera på olika sätt; i vissa fall kan endast smärre ändringar göras av användaren, i andra fall skapas i stort sett hela innehållet av användaren. Det finns också möjlighet att lägga till ett flöde för att granska och godkänna vissa dokument enligt fördefinierade regler.
Du får stöd både för större utskick, där innehållet automatiskt kan individanpassas, och för helt kundunika brev som skapas ett och ett (ad hoc).
Kontroll och flexibilitet samtidigt – hur går det till?
Enkelt uttryckt kan man se det som att varje dokument byggs upp av olika ”lager”.
En grundmall som sällan ändras och innehåller exempelvis logga, grafiska element, sidfot.
Ett lager för uppgifter som automatiskt kommer att läggas in i dokumentet baserat på vad som finns i bakomliggande system, t ex kundnamn och –adress som hämtas från crm-systemet.
Ett annat lager med dynamiskt innehåll som anpassas beroende på vad det är för slags dokument och vad kunden tillhör för segment eller har för profil. Olika fördefinierade textfragment kombineras automatiskt till ett kundanpassat innehåll.
Slutligen ett ytterligare lager för så kallade ad hoc-dokument, där helt unikt innehåll kan läggas till vid varje tillfälle.
Läs mer om StreamServe och hur du kan kommunicera personligt med dina kunder här